정부 메르스 대응 美 CDC 매뉴얼과 비교해보니..

이용권기자 입력 2015. 7. 30. 14:41 수정 2015. 7. 30. 14:41
번역beta Translated by kaka i
글자크기 설정 파란원을 좌우로 움직이시면 글자크기가 변경 됩니다.

이 글자크기로 변경됩니다.

(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.

신속·정확·교감 등 6大원칙 적용 안됐다

신뢰 · 행동지침 · 존중 부족 비밀주의 · 지나친 낙관론 과거 가이드라인 고집 실패

우리나라 정부의 중동호흡기증후군(메르스) 대응과정을 미국 질병통제예방센터(CDC)의 매뉴얼과 비교해 평가한 결과 위기·응급 소통의 6가지 원칙이 모두 적용되지 않았다는 분석결과가 나왔다.

30일 최재욱 고려대 예방의학과 교수팀이 대한의사협회지(JKMA) 7월호에 게재한 '공중보건 위기관리 대응과 소통체계 구축: 중동호흡기증후군 사태의 경험과 교훈'에 따르면 미국 CDC의 위기·응급 리스크커뮤니케이션(CERC)의 6가지 원칙(신속성, 정확성, 신뢰성, 교감과 위로, 행동지침, 존중)에 근거해 메르스 대응에 대한 정부의 의사소통 전략을 평가한 결과 모든 부분에서 미숙한 것으로 나타났다.

◇신속성=위기는 시간의 영향을 크게 받으므로 정보를 신속하게 소통하는 것이 항상 중요하다. 그러나 정부는 메르스 환자 발생·경유 병원 명단에 대한 비공개 원칙을 고수하다가 여론 악화 등으로 인해 첫 환자가 발생한 직후 18일 만에 공개했고, 이는 국민들의 메르스에 대한 공포감을 증가시키는 결과를 초래했다.

◇정확성=정확한 정보는 신뢰도를 높인다. 이 때문에 정보가 불확실할 경우 그에 대한 대안을 갖고 있어야 한다. 하지만 정부는 메르스 확진환자 발생 직후 감염력을 낮게 봤고, '1시간 이상, 2m 이내 공간에서 노출될 경우에만 감염성이 있다'는 지나친 낙관론을 펼쳤다. 연구팀은 또 정부가 메르스를 단순히 '중동식 독감'이라 칭하거나 '손 씻기만 잘하면 괜찮다'는 등 국민의 두려움을 고려하지 않고 일방적 소통메시지를 전달하는 것도 문제가 있다고 지적했다.

◇신뢰성=메르스 대응 초기 '메르스 병원 비공개' 등과 같은 비밀주의로 인해 정부의 메르스 정책에 대한 불신을 초래했다. 정부의 과장된 확신과 대중의 공포를 비이성적으로 판단하는 태도, 일관성 없는 정보와 정보전달체계 등은 정부에 대한 신뢰를 떨어뜨린 것으로 평가했다.

◇교감과 위로=위험과 위기에서 오는 고통은 대화로 직접 위로받아야 한다. 그러나 메르스 정보 부족으로 소셜네트워크서비스(SNS) 등을 통한 근거 없는 루머가 확산하자, 정부는 유언비어를 의도적으로 퍼뜨리는 행위에 대해 엄정한 조처를 할 것이라고 발표하는 등 국민의 정서를 존중하지 않은 태도를 보였다.

◇행동지침=무질서, 불안감은 행동지침을 제대로 주면 해소된다. 그러나 정부의 메르스 대응은 과거의 가이드라인을 고집해 융통성 없이 적용함으로써 초기대응 실패를 유발했다. 또 6월 개정한 메르스 대응지침 3판조차 교육과 홍보 부족으로 일선 현장의 의료진에게 신속히 전달되지 못했다.

◇존중=존중을 드러내는 커뮤니케이션은 사람들이 취약하다고 느낄 때 특히 중요하며 신뢰와 화합을 형성한다. 하지만 정부는 대중의 두려움을 있는 그대로 존중하지 못하고, '유언비어 유포 엄정조치' 등으로 대처했다.

이용권 기자 freeuse@munhwa.com

[Copyrightⓒmunhwa.com '대한민국 오후를 여는 유일석간 문화일보' 무단 전재 및 재배포 금지( 구독신청:02)3701-5555/ 모바일 웹:m.munhwa.com)]

Copyright © 문화일보. 무단전재 및 재배포 금지.

이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?