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【서울=뉴시스】이국현 기자 = 농협중앙회는 18일 사상 최악의 전산사고와 관련, '사이버 테러 수준'이라고 규정하면서 오는 22일까지 거래를 정상화하겠다고 밝혔다.

농협 IT본부 김유경 팀장은 이날 서울 서대문구 충정로 농협중앙회 별관에서 브리핑을 갖고 "전산 장애를 일으킨 삭제 명령이 상당히 치밀하게 계획되고, 고도의 경험 있는 사람이 작성한 명령어의 조합"이라며 이 같이 밝혔다.

사실상 외국은 물론 국내 보안 관련 사고에서도 사례가 없는 것으로 "상상할 수 없는 명령이 들어왔다"는 설명이다.

김 팀장은 "전산 시스템은 2중, 3중 방어 장치가 돼 있어 함부로 내부 인력도 접근하지 못하도록 돼 있다"며 "해당 서버의 파일을 파괴하도록 돼 있는 내부 명령으로 엔지니어가 아니면 모른다"고 강조했다.

특히 이날 일부 다른 서버도 침투 시도가 있었다는 사실이 확인됐다. 김 팀장은 "IBM 서버 외에도 침투한 흔적이 있지만 차단된 것으로 보인다"며 " 피해 정도가 미미해 장애 서버로 분리하지 않았다"고 설명했다.

현재 농협은 카드 부문을 제외한 대부분의 거래를 복구한 상태다. 향후 농협은 오는 22일까지 카드부문 거래를 정상화하고, 피해 고객에 대해서는 100% 보상하겠다는 원칙을 확인했다.

◇카드부문 95% 복구…22일 정상화

농협에 따르면 지난 12일 오후 5시께 발생한 전산 장애로 가동 중지됐던 업무의 대부분이 복구됐다. 다만 이날 오전 10시를 기준으로 카드부문은 95% 가량만 복구됐다.

현재 복구가 안 된 업무는 우리채움카드 가맹점 결제 대금 업무와 카드 발급 및 재신고, 재발급 업무다. 또 청구서를 비롯해 모바일 현금서비스 등이 차질을 빚고 있다. 인터넷 거래의 경우 거래 폭주 등을 우려해 부분적으로 막아놓은 상태다.입금이 지연되고 있는 카드대금은 7만3500건, 577억7800만원에 달한다. 농협은 이날 정상적으로 해당 대금을 입금한다는 계획이다.

이재관 전무이사는 "카드업무는 장애시스템 정상화 중 거래내역의 일부 손실이 확인돼 백업데이터를 이용해 복원하는데 장시간이 소요되고 있기 때문"이라며 "지금 추세로 복구가 진행된다면 22일까지 고객 업무는 복구가 완료될 예정"이라고 밝혔다.

◇농협 "경제적 피해 100% 보상"

농협은 전산 장애로 발생한 경제적 피해는 100% 보상키로 했다. 앞서 농협은 지난 12일 전산장애가 발생한 직후 고객지원센터를 비상체제로 전환해 운영했다. 이후 13일부터는 영업점과 민원접수센터에서도 민원 접수를 시작했다.

17일 오후 6시를 기준으로 31만1000건의 민원이 접수됐으며, 30만9000건은 복구 지연에 따른 이용 불편 등 단순 불만 사항으로 분류됐다. 피해보상 요구는 920건이다.특히 농협은 피해보상위원회를 설치해 전산장애와 관련해 발생한 연체이자, 이체 수수료 등은 민원 접수와 관계없이 100% 보상키로 했다. 또 전산장애로 인해 발생된 신용불량정보는 다른 금융기관과 협의를 통해 삭제를 요청키로 했다.

세부적으로 피해보상 요구 민원은 피해 금액에 따라 50만원 이하는 영업점에서, 50만원 이상은 중앙본부에서 심사해 보상하고 있다. 심사 결과를 수용하지 않은 경우 피생보상위원회를 통해 합의키로 했다.

이와 함께 4월 말까지 중앙회와 농·축협을 통해 예금 특판 행사를 실시하고, 전국 하나로마트 등 판매장을 통해 농축산물과 생필품을 대폭 할인해 공급키로 했다. 농협카드 고객에 대해서는 다양한 혜택을 주기로 했다.

◇재발방지 대책 수립…책임자 문책

향후 농협은 재발 방지 대책을 수립하고, 검찰과 감독기관의 감사 결과에 따라 책임자를 엄중 문책키로 했다.

세부적으로 농협은 사태 재발을 막기 위해 운영실태를 자체 점검한 뒤 인프라 및 시스템을 재구축키로 했다. 또 내부시스템 접근 권한 등 보안 정책을 강화하고, 보안관리 전문 인력을 확대할 방침이다.

아울러 농협전산자문위원회를 운영하고, 보안전문업체를 통한 주기적인 보안 컨설팅을 실시키로 했다. 현재 추진 중인 사업구조개편과 관련해서는 IT연구용역에 보안대책을 포함하고, 이를 토대로 새로운 IT운용 전략 재수립과 근원적 예방책 마련을 위한 예산을 증액키로 했다.

이재관 전무는 "현재 진행 중인 검찰 수사와 감독기관의 감사 결과에 따라 책임 소재를 가리고, 앞으로는 이런 사례가 없도록 저를 포함해 책임자를 엄중 문책하겠다"고 덧붙였다.

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