헤럴드경제

［헤럴드경제=서상범 기자］대한항공 조현아 부사장이 이륙 전 자사 기내 서비스에 불만을 품고 비행기를 돌려 승무원을 내리게 한 일과 관련해 대한항공이 공식 사과했다.

또 조 부사장의 지적은 당연한 일이라고 해명했다.

8일 대한항공은 '대한항공 뉴욕발 인천행 항공기 승무원 하기 관련 입장자료'의 보도자료를 통해 "회항논란으로 승객분들께 불편을 끼쳐드려 사과 드립니다"라고 밝혔다.

이어 "비상 상황이 아니었음에도 불구하고 항공기가 다시 제자리로 돌아와 승무원을 하기시킨 점은 지나친 행동이었으며, 이로 인해 승객 분들께 불편을 끼쳐드려 사과 드린다"고 덧붙였다.

그러나 논란이 됐던 회항에 대해서는 문제가 없다는 입장을 보였다.

대한항공 측은 "당시 항공기는 탑승교로부터 10미터도 이동하지 않은 상태로 항공기 안전에는 문제가 없었다"며 "대한항공 임원들은 항공기 탑승 시 기내 서비스와 안전에 대한 점검의 의무가 있고, 조 부사장이 기내 서비스와 기내식을 책임지는 임원으로서 문제 제기 및 지적은 당연하다"고 주장했다.

또 사무장을 내린 이유에 대해서는 최고 서비스와 안전을 추구해야 할 사무장이 ▷담당 부사장의 지적에도 불구하고 규정과 절차를 무시했다는 점▷매뉴얼조차 제대로 사용하지 못하고 변명과 거짓으로 적당히 둘러댔다는 점을 들어 조 부사장이 사무장의 자질을 문제 삼았고, 기장이 조치한 것이라고 설명했다.

한편 대한항공은 "향후 철저한 교육을 통해 서비스 질을 높이겠다며 이번 일을 계기로 승무원 교육을 더욱 강화해 대 고객 서비스 및 안전제고에 만전을 기하겠다"고 밝혔다.

이하는 사과문전문

1. 승객분들께 불편을 끼쳐드려 사과 드립니다.

○ 비상 상황이 아니었음에도 불구하고 항공기가 다시 제자리로 돌아와 승무원을 하기시킨 점은 지나친 행동이었으며, 이로 인해 승객 분들께 불편을 끼쳐드려 사과 드립니다.

○ 당시 항공기는 탑승교로부터 10미터도 이동하지 않은 상태로, 항공기 안전에는 문제가 없었습니다.

2. 대한항공 임원들은 항공기 탑승 시 기내 서비스와 안전에 대한 점검의 의무가 있습니다.

○ 사무장을 하기시킨 이유는 최고 서비스와 안전을 추구해야 할 사무장이 1)담당 부사장의 지적에도 불구하고 규정과 절차를 무시했다는 점 2) 매뉴얼조차 제대로 사용하지 못하고 변명과 거짓으로 적당히 둘러댔다는 점을 들어 조 부사장이 사무장의 자질을 문제 삼았고, 기장이 하기 조치한 것입니다.

○ 대한항공 전 임원들은 항공기 탑승 시 기내 서비스와 안전에 대한 점검 의무가 있습니다. 조현아 부사장은 기내 서비스와 기내식을 책임지고 있는 임원으로서 문제 제기 및 지적은 당연한 일입니다.

3. 철저한 교육을 통해 서비스 질을 높이겠습니다.

○ 대한항공은 이번 일을 계기로 승무원 교육을 더욱 강화해 대 고객 서비스 및 안전제고에 만전을 기하겠습니다.

(끝)

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