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부문별한 번호이동을 막자는 취지로 지난 7월부터 시행된 새로운 `이동전화 번호이동 운영지침'이 일선 대리점에서 제대로 지켜지지 않으면서 제도 도입의 취지가 희석되고 있다. 이런 가운데 자사 가입자 방어 차원에서 이 제도 도입에 가장 적극적이었던 SK텔레콤의 속병도 깊어지고 있다.

새로운 운영지침은 번호이동을 신청한 고객이 문자메시지(SMS)를 통해 본인 확인과 번호이동으로 인해 사라지는 마일리지와 혜택 등을 살펴보는 절차를 추가한 것이 특징이다. 고객들이 번호이동에 따른 득과 실을 다시 한번 따져볼 수 있는 선택의 기회를 주자는 것이다.

◇제도 편법운영 많아〓서울에 거주하는 정 모씨(32세)는 최근 번호이동을 신청하면서 이전 이통사로부터 SMS을 받았다. "번호이동으로 사라지는 마일리지와 혜택 등을 확인하고 승인하라"는 내용의 메시지였다. 제도 변경을 모르고 있던 김씨는 대리점 직원에게 이를 문의했고 "신경 쓰지 않아도 된다. 5~10분 지나면 자동으로 승인이 된다"는 말을 듣고 그렇게 했다.

스마트폰을 사용하던 김모씨(39)는 제도 변경은 알고 있었지만, 스마트폰에서는 SMS를 통한 내용 확인이 불가능했다. 대리점 직원은 "우리가 ARS로 확인하면 된다"며 고객 대신 승인했다.

이처럼 실제 이통사 대리점에서는 SMS를 통한 본인확인 절차를 사실상 무시하거나, ARS를 통해 고객 대신 본인확인 절차를 거치는 편법이 적지 않은 것으로 나타났다. 대부분의 이통고객들은 제도가 변경된 사실도 제대로 인지하지 못하고 있는 상황이다.

◇SKT의 속병〓SK텔레콤이 이 제도 도입에 가장 적극적이었던 것은 기존 가입자 방어 차원의 성격이 짙다. SK텔레콤을 이탈하려는 고객에게 번호이동으로 사라지는 마일리지나 혜택을 다시 한번 고지함으로서 제동을 걸 수 있다는 판단 때문이다. 그러나 현장에서 이 제도가 제대로 지켜지지 않으면서 SK텔레콤은 기대했던 효과를 보지 못하고 있다.

SK텔레콤에 따르면, 번호이동 승인 절차가운데 SMS을 통한 비율과 ARS를 통한 비율은 3:7이다. SK텔레콤 관계자는 "ARS 승인은 휴대폰을 분실한 고객이나, 무선인터넷이 안 되는 단말기 보유자, 스마트폰 고객 등을 대상으로 제한적으로 사용하도록 돼 있다"며 "ARS 승인 비율이 70%에 달하는 것은 대리점이 편법으로 고객대신 승인을 하기 때문"이라고 말했다.

이에 따라 SK텔레콤은 최근 방송통신위원회에 새로운 번호이동 운영지침의 편법적 운영을 설명하고 제도 보완을 요청했다. 편법적 제도운영에 대해서는 KT와 LG텔레콤도 공감하고 있지만, SK텔레콤이 유독 강하게 대응하는 것은 여전히 SK텔레콤의 고객이 후발사업자의 공격대상이기 때문으로 보인다.

방통위 관계자는 "제도가 편법적으로 운영되면 소비자에게 선택의 기회를 제공한다는 당초 취지가 퇴색될 수 있다"며 "아직 제도변경이나 보완을 검토하고 있지는 않지만 소비자 피해 등이 발생하는 지를 지켜보고 있다"고 말했다.

김응열기자 uykim@< Copyrights ⓒ 디지털타임스 & dt.co.kr, 무단 전재 및 재배포 금지 >